スタジオフォトアライ・ジュエ

お客様の写真データ管理についての重大なお知らせ

ご覧いただき、ありがとうございます。

スタジオフォトアライ・ジュエ

店長の荒井ゆうすけです。


今回は皆様に、

「お客様の写真データ管理」についての

重大なお知らせとお詫びをさせていただきます。


この度、2022年3月18日撮影の

お一組様のお客様の撮影データを

私どものミスにより、

重複によるデータ保存がなされる前に

削除してしまっていたという事実が

判明致しました。


当事者であるお客様には、私どもが気がついたあと、すぐお詫びを差し上げましたが、

この場でもお詫びをさせてください。




この度は、お子様の大切な思い出をしっかり重複保存もできず、削除してしまったこと、

誠に申し訳ございませんでした。

お客様の思い出を預かる立場として、本当に犯してはならない誤ちを起こしてしまい、

ご家族様のご心痛いかばかりかと、考えると

猛省と自責の念が絶えません。

今後は、同じような想いをしてしまうご家族様を誰一人出さないために

徹底した管理システムを構築し、私ども一人一人が確立したルールを遵守していくことを誓い、笑顔と安心をお届けしていく所存です。

ご迷惑をお掛け致しましたお客様には

誠心誠意、ご要望をお聞きし、尽くして参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。




お客様への今後の安心を害さないため、また、再発防止の内容をご理解いただくために、

今回の顛末をこれからご報告させていただきます。


まず、なぜデータが重複保存されずに
削除されるに至ったのか?

2022年1月より、お客様の撮影データの取り扱いを一部変更したことがあります。

これは、より、スピーディーに撮影したお写真を、撮影後すぐにモニターでご覧いただくことを目的にした変更でした。

この変更により、「スピーディーに写真を見てもらう」という目的は果たせましたが、

その際に必要な、データの管理についての
ルール遵守の徹底と確認に、不備が生じておりました。


誰か1人だけが悪いということはなく、強いて挙げるなら、全ての責任は私(店長:荒井ゆうすけ)にあります。

私がもっと徹底できるルールを構築し、示し、徹底して守れているかの確認をできなかったことに、責任があります。

徹底した流れを細部まで構築できていれば、今回のようなご迷惑をお掛けすることは、起きなかったと、反省しております。

「管理不足」と言われても、まったく当然のことだと、重く受け止めております。


本来であれば、撮影データは
すぐに二重の保存がかけられ、

お写真のお選び後に、三重めの保存がかけられ、そして、編集完了後に四重めの保存が、
別々のサーバーにかけられます。


今回の件では、最初の二重保存の段階で、
撮影データが削除されてしまうことが
起こっており、

そのまま、データを喪失してしまったという流れになってしまいました。


新方式への変更によるルール作りの甘さと、見逃しがこのような管理不足を生む結果となってしまいました。


こういったことを、今後は起こさないようにするために、

①.データ管理方法を従来のものに戻し、多重データ保存を徹底する。

これは、私の過去15年、2万組様以上のお客様を撮影させてもらい、

今回のような「データ喪失」ということが
一度もなかったことから、検討したものです。


②.①の方法に変更するに伴い、
1日の終わりに、必ず二人以上の目で

データが重複保存されていることを確認する。

その際に、この確認を次の日に持ち越さないことを絶対に守る。

この確認をしていなければ、次の「編集」という段階に進んではいけないルールにし、徹底して守る。

こういったハード面とソフト面の2つの取り組みを徹底し、

二度とこのようなことが起こらないよう、努めて参ります。


ハード面における具体的な方法におきましては、機会的な内部システムのことになり、

聞きなれない専門用語なども出てきて、混乱を招く恐れがありますので、

詳しいご説明は割愛させていただくこと、ご了承くださいませ。



以上が、今回の撮影データ喪失における
反省すべき点と、今後の取り組みのご報告でございます。




ここから、私個人の想いを執筆させていただきます。

ことの顛末だけで、十分、

という方は、ここまでご覧いただけただけでも
感謝しております。


今回、本当にあってはならないことをしてしまいました。

思い出や時間は、いくらお金を積もうと、

どれだけ取り戻そうとしても、

帰ってくるものではありません。


そういったことを、特に理解していて、

「だから”写真”は大切なんです」と言っている自分が、このような自体を招いてしまい、

本当に恥ずかしく、義理を果たせていない想いで、いっぱいです。

当該お客様には、信頼を裏切ってしまったこととなり、お詫びのしようもございません。


ここで、どれだけお詫びを尽くしても、
起こったことを戻せないことを理解しております。

私にできることは、
せめて、当該お客様のご要望に誠意を持って尽くすしかありません。

それで許されるとは思っておりませんが

今回のことを、忘れず肝に銘じ、今後の活動に真摯に取り組んで参ります。


ご対応いただいた、当該お客様は
このような失態を犯した私たちに、

お怒りの気持ちも当然あるはずですが、

本当に優しく冷静に思いやりのある態度で接していただきまして、誠に感謝しております。




私自身の想いは、これからも変わらず、

お子様と人々の未来を笑顔豊かなものにして行きたいという想いです。

そのために学びに励み、実践に励み、改善を努め、皆様との関係づくりに活かしていきたいと考えております。


これからも、自身の甘さ加減を猛省し、改善し、人々の笑顔を作れるように、励みたいと思います。

他にも至らぬところも多く見受けられ、

今回のことで、見限られる方もお見えになるかもしれないのは重々承知しております。

それでも、日々を努め、邁進していく所存でございます。

今後もご愛顧いただけるようでありましたら、そのときはどうぞよろしくお願い致します。


最後までお読みいただきまして、誠にありがとうございました。

スタジオフォトアライ・ジュエ
店長:荒井ゆうすけ

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